晶報訊(記者 餘彥君 通訊員 張美玲)記者日前從華夏銀行深圳分行舉辦的“每天感動多一點”優質文明服務競賽決賽上獲悉,隨著“大服務”理念推行,該行服務不斷升級,近期該行已悄然試點營業網點的“延時”服務,以前下午5時關門的營業廳將可以延時到6時。
   “銀行業雖然是金融業,但總的來說還是服務業,而隨著銀行競爭加劇,銀行服務已不能停留在‘滿意’層面,而是應該升級到‘感動客戶’的層級上來,通過細節的改變來感動客戶,留住客戶,吸引客戶。”華夏銀行深圳分行一位負責人稱。
   據介紹,今年以來,該行以“服務創造價值”為目標,建立集標準化、規範化、流程化等“五位一體”的服務流程,通過培訓、檢查、考核來打造服務“標桿”支行,開展服務競賽活動。目前,該行有12家支行完成服務標桿網點標準的導入,預計明年在全部23家支行推行。
   按行業慣例,銀行網點通常下午5時關門謝客,但5時之後,如果有需要在銀行窗口辦理的業務就無法辦理,針對這個時間段的服務需求,該行近期在華強北和蔡屋圍兩家人流量大的支行網點試點“延時”服務,將服務時間延長到下午6時。“我們正對這項服務進行評估,如果客戶反映好,明年將把延時服務推廣到更多的網點。”該行有關負責人稱。  (原標題:華夏銀行試點營業網點“延時”服務)
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